Política de Devoluciones y Reembolsos

En ERMONX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Estar en su empaque original.

• No presentar daños, manchas ni señales de uso.

• Incluir etiquetas originales, si corresponde.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

ERMONX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas usadas, lavadas o alteradas.

• Productos en liquidación o venta final (si se indica).

• Artículos dañados por mal uso del cliente.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para realizar el envío de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Envío de devoluciones

Los costos de envío para devoluciones pueden variar según el caso:

• Si el producto presenta defectos o errores en el pedido, ERMONX cubrirá los gastos de devolución.

• Si la devolución es por preferencia personal (talla, estilo, etc.), el cliente será responsable del costo de envío.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos perdidos en tránsito.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla o artículo:

• Debes solicitarlo dentro del período de 30 días.

• El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para resolver el problema lo antes posible.

En estos casos, ERMONX cubrirá los costos de reemplazo o devolución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.